判斷題（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分由一線人員直接提供的服務和客戶間的交互服務平臺兩種。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題以下描述不正確的有（）。

A、客戶間的交互服務平臺是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點
B、服務界面是向客戶提供服務時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務是最基本的服務界面和服務載體

3.多項選擇題通過電子化的服務提供，帶來的重要意義包括（）。

A、優(yōu)化整個供應鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務界面

4.單項選擇題較之營銷人員的直接服務，()的交流傳遞的信息更容易被接受。

A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間

5.單項選擇題（）是最基本的服務界面和服務載體。

A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務