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如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”,降低滿意度,甚至流失。()
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一般來說,帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。()
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判斷題
企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶,而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類,然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。()
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