填空題

客戶價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值和（）兩個(gè)方面。

答案：潛在價(jià)值

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價(jià)值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

答案：較低

單項(xiàng)選擇題

一般來說，帶來（）價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

A、較小
B、較大

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