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判斷題

投訴率呈上升趨勢表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況（）

答案：錯誤

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如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴了好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)也是那么多次（）

答案：錯誤

投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)（）

答案：正確