A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務方式
B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務方式
C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動服務”
D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動服務”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定
B、轉移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”
A、客戶以往的消費經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳
A、面對同樣質量的服務，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務質量，服務質量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應降低了
根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關鍵需求
C、關注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
消費者有權就產(chǎn)品質量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。（）
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。