A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務方式 B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務方式 C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動服務” D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動服務”
A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定 B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目 C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越 D、客戶期望是一把“雙刃劍”
A、客戶以往的消費經(jīng)歷 B、他人的介紹 C、卷煙的價格 D、企業(yè)的宣傳