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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人離店時(shí)有物品遺留在房內(nèi)，怎么辦？

答案：及時(shí)與前臺收銀臺聯(lián)系，了解客人是否已結(jié)帳離店；
如未離店，應(yīng)及時(shí)將物品報(bào)到收銀臺，由行李生交給客人，但要做記錄...

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【簡答題】客人讓服務(wù)員代買藥品，怎么辦？

答案：首先婉言向客人說明不能代買藥品；
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥...

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用電器時(shí)，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說明在房內(nèi)使用的不安全因素；
如客人需在房內(nèi)用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務(wù)；