你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為引起的，可以從三方面進(jìn)行糾正（）

A、溝通
B、獎勵
C、懲罰機(jī)制
D、培訓(xùn)

多項(xiàng)選擇題

一套以客戶為起點(diǎn)的績效評估體系應(yīng)該具有以下幾個方面的特征（）

A、在整個企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素
B、在所有服務(wù)中貫切持續(xù)改進(jìn)
C、對業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異作出及時反饋
D、幫助完成跨職能整合
E、建立內(nèi)部有機(jī)相連的評估系統(tǒng)
F、建立良好的考核反饋機(jī)制