A、服務(wù)界面 B、服務(wù)設(shè)計 C、服務(wù)目標 D、服務(wù)工具
A、感性目標是對工作的理性期望 B、品牌形象、服務(wù)形象的目標是理性目標 C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標 D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標
A、次價值客戶 B、低價值客戶 C、潛在價值客戶 D、價值客戶