卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）

簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶(hù)數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。（）

卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。

投訴分析包括（）。

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)。