多項(xiàng)選擇題

正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場(chǎng)，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動(dòng)，必要時(shí)先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實(shí)地向客戶承諾

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