單項選擇題

球會經(jīng)營質(zhì)量管理不包括（）

A、員工素質(zhì)與服務質(zhì)量管理
B、設備、環(huán)境氛圍與草坪質(zhì)量管理
C、營銷能力與信譽管理
D、資金與原材料管理

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單項選擇題

球會服務標準一般包括：（）

A、便利性、感觀性、及時性、反應性、舒適性、專業(yè)性、友好性、可靠性、安全性
B、主動、熱情、周到、大方、特色
C、形象、人文素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)
D、以上全部都是

單項選擇題

（）是球會的生命，是球會贏得信益與效益的重要手段。（）

A、營銷能力
B、服務質(zhì)量
C、設備與環(huán)境氛圍
D、草坪質(zhì)量管理

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