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問答題
連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠？
答案：
連鎖企業(yè)可以通過建立顧客檔案、提供超值服務(wù)、舉辦多種顧客活動等方式來不斷提高顧客忠誠。
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問答題
什么是顧客滿意和顧客忠誠？它們之間的區(qū)別是什么？
答案：
顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客忠誠...
問答題
顧客價值和顧客讓渡價值的含義是什么？
答案：
顧客價值是指消費者從產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的利益，這種利益既可以是物質(zhì)的也可以是精神的，也可以兼而有之。顧客讓渡價值是一個基...
