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影響消費者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。()
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客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()
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在客戶生命周期鞏固階段,關鍵是采用標準的流程,為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務,提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎。()
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