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判斷題

客戶(hù)生命周期價(jià)值是銀行在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶(hù)處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。（）

答案：正確

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要求客戶(hù)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、了解客戶(hù)的感受，并且從客戶(hù)的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

答案：錯(cuò)誤

在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶(hù)之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

答案：正確