單項選擇題當(dāng)客人辦理入住登記手續(xù)后，應(yīng)提行李陪送客人進房。返回后填寫（）準(zhǔn)確無誤。
A.行李寄存登記表
B.行李運送登記表
C.行李簿
D.行李員服務(wù)登記表
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1.單項選擇題對（），派專人接送行李，優(yōu)先送入客房。整個行李服務(wù)中做到禮貌、迅速、準(zhǔn)確、及時、動作輕穩(wěn)，無任何差錯及破壞客人行李登職責(zé)事故發(fā)生。
A.散客
B.團隊
C.貴賓
D.訪客
2.單項選擇題客人退房，憑（）送客人離店，將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
3.單項選擇題接到客人離店通知，了解客人姓名、房號、去送要求，到客房取行李送到前廳及填寫（）快速準(zhǔn)確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
4.單項選擇題客人結(jié)賬后，如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應(yīng)立即通知（）。
A.前臺
B.財務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
5.單項選擇題實行一次性收款的飯店，要求各部門每天必須按規(guī)定時間將客人在飯店消費的各種帳單交送（）。
A.客人
B.財務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺收款員
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題