單項選擇題會議服務(wù)時，要求服務(wù)員在（）為客人更換茶具、煙碟，并將室內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)。
A.會議開始前
B.會議進(jìn)行中
C.會議中間休息時
D.會議結(jié)束時
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1.單項選擇題飯店接待會議時，要求服務(wù)員在會議開始前（）分鐘將會場布置好。
A.10
B.5
C.15
D.30
2.單項選擇題前廳的（）每天根據(jù)工作需要，主動同預(yù)定、接待、行李、總機(jī)、商務(wù)中心和客房、餐廳、工程、安全等各部門配合。
A.前臺接待人員
B.行李接待處人員
C.客房預(yù)定人員
D.問詢處人員
3.單項選擇題客人郵件設(shè)有專用登記簿，登記和打印收件時間。各類郵件收到后，迅速請（）份送。
A.接待員
B.門童
C.行李員
D.問訊員
4.單項選擇題外人前來會客，掌握所會客人姓名、房號或酒店部門準(zhǔn)確無誤，同所找客人及時，按規(guī)定填寫（），安排會見地點，禮貌地引導(dǎo)來人前往。
A.訪客記錄單
B.會客單
C.邀請單
D.問訊單
5.單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙。客人退房離店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題