單項(xiàng)選擇題外人前來會(huì)客，掌握所會(huì)客人姓名、房號(hào)或酒店部門準(zhǔn)確無誤，同所找客人及時(shí)，按規(guī)定填寫（），安排會(huì)見地點(diǎn)，禮貌地引導(dǎo)來人前往。
A.訪客記錄單
B.會(huì)客單
C.邀請(qǐng)單
D.問訊單
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1.單項(xiàng)選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時(shí)收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯(cuò)發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
2.單項(xiàng)選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
3.單項(xiàng)選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
4.單項(xiàng)選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。
A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊
5.單項(xiàng)選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個(gè)前廳客人進(jìn)出及活動(dòng)的顯眼處。
A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題