單項選擇題沒有電腦設(shè)備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。
A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表
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1.單項選擇題與客人（）洽談訂房事宜。一方面使預(yù)訂員獲得機會詳細(xì)了解客人的要求，同時還可以根據(jù)客人喜好、行為特點，進行有針對性的促銷和推銷。
A.電話
B.傳真
C.面對面
D.互聯(lián)網(wǎng)
2.單項選擇題受理訂房的過程是（）與客人的實際交易過程，客房預(yù)訂單中所記載的都是很重要的信息。
A.飯店
B.接待員
C.預(yù)訂員
D.客房
3.單項選擇題如果接受訂房，先將資料填入《訂房卡》卡；然后依“訂房卡”的資料，填入“（）”內(nèi)。
A.客房登記表
B.前臺登記表
C.接待登記表
D.訂房登記表
4.單項選擇題訂房員在訂房時一定要問清（）個要點并及時記入表格內(nèi)。
A.10
B.15
C.13
D.12
5.單項選擇題接到電話后，訂房員要立即查閱（），確定有無空房，再回答客人。
A.訂房登記表
B.接待登記表
C.住宿登記表
D.來電登記表
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題