女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預訂的特點不包括（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）