為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。