單項(xiàng)選擇題公園游客按地域分（）
A.外國(guó)游客
B.外籍華人
C.本*市游客
D.以上都對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題講解人員對(duì)于游客的各種情緒反映都應(yīng)在細(xì)心觀察中去洞察并采取相應(yīng)的調(diào)解手段。這種語(yǔ)言技巧的運(yùn)用是（）
A.轉(zhuǎn)移法
B.釋疑法
C.聯(lián)想法
D.比擬法
2.單項(xiàng)選擇題沖突的處置包括（）、脫離接觸和感情釋解。
A.主動(dòng)道歉
B.穩(wěn)定情緒
C.化解矛盾
D.緩解妥協(xié)
