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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】談?wù)劇笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”的要求是什么？
答案：
首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指服務(wù)窗口誰(shuí)受理，誰(shuí)就負(fù)責(zé)處理到底，面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，不得回答“不知道”先請(qǐng)客戶(hù)稍候，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)對(duì)公司充值規(guī)定存在疑義，不想充50元倍數(shù)或整數(shù)，像充多少充多少，就像銀行想存多少就存多少，該如何解釋?zhuān)?/h4>
答案：
可感謝用戶(hù)的建議，但在公司改變業(yè)務(wù)和規(guī)定前，仍然按現(xiàn)行規(guī)定充值。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)稱(chēng)停機(jī)給其帶來(lái)大筆損失，要求公司作出相應(yīng)的賠償，該如何處理？
答案：
可以告知用戶(hù)，我們已經(jīng)提供了多種查詢(xún)?cè)捹M(fèi)的途徑，而短信提醒只是公司提供給用戶(hù)的便利服務(wù)之一，不是義務(wù)合同。況且客戶(hù)在話費(fèi)...
