單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),耐心解答客戶提出的疑問(wèn),不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭(zhēng)吵,自覺(jué)維護(hù)客戶()

A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財(cái)產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳應(yīng)備有向客戶提供的查號(hào)簿、長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)、()客戶意見(jiàn)簿等。

A、便民服務(wù)箱
B、花盆
C、報(bào)警器
D、滅火器

3.單項(xiàng)選擇題站姿禁忌中手位禁忌包括雙手抱頭、抓耳、挖鼻孔、()雙手手插入口袋。

A、趴在桌子上
B、彎腿站立
C、雙手抱胸前
D、4字型疊腿

4.單項(xiàng)選擇題飾品規(guī)范中女士可佩戴的有項(xiàng)鏈、戒指、手表、和()

A、耳釘
B、耳環(huán)
C、手鏈
D、工號(hào)牌

5.單項(xiàng)選擇題溝通規(guī)范中表情規(guī)范包括微笑和()

A、語(yǔ)調(diào)
B、眼神
C、手位
D、頭部

最新試題

另4月中旬起,擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛(ài)家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛(ài)家寬帶方案。

題型:判斷題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。

題型:多項(xiàng)選擇題

攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號(hào)碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

各級(jí)審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息(包括姓名、部門(mén)、職務(wù)、身份證號(hào))、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等,同時(shí)簽署紙質(zhì)版授權(quán)書(shū)《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書(shū)模板》(附件2)。應(yīng)授權(quán)到人,不能按崗位授權(quán),授權(quán)應(yīng)有明確截止時(shí)間,原則上授權(quán)時(shí)間不超過(guò)()年。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題

審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項(xiàng)選擇題