填空題

報告正文的結(jié)構(gòu)一般由（）、主體和結(jié)語部分組成。

答案：開頭

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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范基本要點（）

A、來有迎聲、問有答聲、暫離致歉、唱收唱付、雙手接遞、關(guān)注確認(rèn)、走有送聲
B、走有送聲、關(guān)注確認(rèn)、引導(dǎo)、送客
C、來有迎聲、關(guān)注確認(rèn)、送客
D、暫離致歉、雙手遞接

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