質(zhì)量成本可以按照以下方式分類：預(yù)防成本主要涉及消除不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品的生產(chǎn)。成本包括產(chǎn)品與流程的設(shè)計和測試、供應(yīng)商評估和培訓(xùn)、員工培訓(xùn)以及預(yù)防性維護(hù)。評估成本主要涉及發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品的生產(chǎn)。成本包括檢查、測試以及使用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法。內(nèi)部損失成本主要涉及在發(fā)貨之前改進(jìn)或丟棄不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。成本包括返工、廢棄、重新測試以及產(chǎn)品或流程設(shè)計的改變。外部損失成本主要涉及發(fā)貨之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。成本包括折扣、顧客投訴、服務(wù)、質(zhì)量保證、產(chǎn)品責(zé)任訴訟、失去顧客的信任以及產(chǎn)品退回。一家公司的管理層致力于成為世界級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。以下哪項需要花費(fèi)公司的大部分資金？（）