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與客戶面談溝通時(shí)，從業(yè)人員需要注意的問題有（）。
Ⅰ.在面見客戶前需要在面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等方面有所準(zhǔn)備
Ⅱ.在面談中，言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然
Ⅲ.應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用
Ⅳ.在會(huì)面后要針對(duì)面談中客戶提出、有待解決的問題及時(shí)向客戶回復(fù)

客戶的個(gè)人理財(cái)行為影響到其個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債表，下列表述正確的有（）。
Ⅰ.用銀行存款購買期望收益率更高的公司債券，則客戶的總資產(chǎn)將會(huì)增加
Ⅱ.股票市值下降后，客戶的總資產(chǎn)將會(huì)減少
Ⅲ.用銀行存款每月償還住房分期付款，則每月償還后凈資產(chǎn)將會(huì)減少
Ⅳ.以分期付款的方式購買一處房產(chǎn)，客戶的總資產(chǎn)將會(huì)增加