單項(xiàng)選擇題注意力集中于顧客、鼓勵(lì)革新、學(xué)習(xí)新原理、掃除恐懼心理以及提供廣泛的培訓(xùn)這一些都是公司重大變化的主要內(nèi)容。試問(wèn)這些活動(dòng)的主要目標(biāo)是什么？（）
A.模仿先進(jìn)的公司以便更好和他們競(jìng)爭(zhēng)
B.著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量
C.在提高效率的同時(shí)也使利潤(rùn)有所提高
D.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用有更好的管理，成為價(jià)格低廉的供貨商
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪種指導(dǎo)原則對(duì)銷售部經(jīng)理在控制和評(píng)價(jià)員工為顧客服務(wù)的業(yè)績(jī)的方面較有幫助？（）
A.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
B.顧客的抱怨必須馬上處理
C.員工在接待顧客時(shí)必須態(tài)度積極
D.所有顧客的詢問(wèn)必須在一周內(nèi)得以答復(fù)
2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)內(nèi)容將為保證資金電匯過(guò)程中數(shù)據(jù)只送給經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶提供最強(qiáng)有力的控制？（）
A.要求接受方金融機(jī)構(gòu)使用回?fù)芟到y(tǒng)
B.要求匯出方和接受方均有確定的代碼
C.允許國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議在路由器安裝表中重新引導(dǎo)命令
D.數(shù)據(jù)均加密傳送，以防止竊聽(tīng)
