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問答題
什么是客戶的“非真實反對意見”，應(yīng)如何處理
答案：
客戶有時候提出的意見只是為了表達(dá)某種情緒或者下意識的反映，并不是要求電話營銷人員真正去處理這些意見，這種情況就是客戶的非...
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問答題
請簡述3G業(yè)務(wù)“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”發(fā)展策略
答案：
三領(lǐng)先為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先
六統(tǒng)一為統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
問答題
請簡述3G客戶等級服務(wù)內(nèi)容
答案：
（1）所有服務(wù)渠道客戶服務(wù)等候時限最短其中，營業(yè)廳、3G品牌店客戶等候時長不超過10分鐘，單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過10分鐘...
