【案例分析題】叫菲利的售貨員主動(dòng)走過(guò)去招呼老人，并問(wèn)老人能為她做點(diǎn)什么？老人回答說(shuō)不用了，她就避避雨，一會(huì)兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子，請(qǐng)她坐下。老人坐了會(huì)兒后覺(jué)得有些不安，于是站起來(lái)似乎想買(mǎi)點(diǎn)什么。菲利看出了老人的心思，又過(guò)來(lái)給老人倒了杯水并對(duì)她說(shuō)：“夫人，您買(mǎi)不買(mǎi)東西都沒(méi)關(guān)系，你坐著休息就是了”。就這樣，兩個(gè)小時(shí)以后雨才停，老人向菲利要了張名片就離開(kāi)了商店。幾個(gè)月后，這家公司的總經(jīng)理收到了一封信，要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)地堡的訂單，并將自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)任務(wù)承包給他。這筆生意帶來(lái)的利潤(rùn)，相當(dāng)于他們公司兩年來(lái)利潤(rùn)的總和。原來(lái)這個(gè)老人是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?？偨?jīng)理后來(lái)才了解到，菲利是一個(gè)一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，分析上面這個(gè)故事說(shuō)明了哪些經(jīng)商的道理。有人說(shuō)菲利運(yùn)氣好，趕上了，你以為呢？