填空題

由于發(fā)生在上、下飛機期間或飛機上的事件造成旅客的自理行李或免費隨身攜帶物品滅失，川航承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣（）元。

答案： 3000

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旅客的行李分為（）和（）。持成人或兒童的的頭等艙旅客免費行李額為（）公斤，普通艙旅客免費行李額為（）公斤，持嬰兒票旅客免費行李額為（）公斤

答案：手提；自理；40；20；0

鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向和為人民服務(wù)的宗旨，改善經(jīng)營管理，切實改進路風(fēng)，（）。

答案：提高運輸服務(wù)質(zhì)量

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