填空題

《商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引》明確，商業(yè)銀行應(yīng)將聲譽風(fēng)險管理納入公司治理及全面風(fēng)險管理體系，建立和制定（）、辦法、（），主動、有效地防范聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負(fù)面影響。

答案： 聲譽風(fēng)險管理機制；相關(guān)制度和要求
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