A附加條件 B理論基礎(chǔ) C中心思想 D延伸
A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) B、適用于所有行業(yè)與領(lǐng)域,向組織和顧客提供信任 C、提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D、ABC
A滿足相關(guān)方利益 B滿足顧客利益 C持續(xù)改進(jìn) DA+B+C