問答題

公務員小李正在草擬急件，這時電話鈴響起，小李接起電話，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群眾反映完情況，小李說“對不起，我很忙”，說完放下電話，假如你是公務員小李你將如何處理？為什么？

答案： （1）耐心傾聽群眾反映的情況，并做好記錄；
（2）接完電話之后，立即放下手中的工作，進行核實。
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