各省級客服中心應(yīng)催促地市級、縣級供電企業(yè)調(diào)控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內(nèi)按照要求報送停送電信息。

根據(jù)設(shè)備拓?fù)湟约皩崟r運行信息實現(xiàn)重復(fù)報修、計劃停電報修的快速排除以及新增故障的及時判定，可以（）。

故障報修類工單，由（）負(fù)責(zé)工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。

故障停電信息由（）部門審核。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應(yīng)每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進(jìn)度信息。

故障報修一級分類共有（）類。

國網(wǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶故障報修訴求，（）工單，負(fù)責(zé)根據(jù)上報的停送電信息及時回復(fù)客戶報修訴求。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內(nèi)，客服代表應(yīng)準(zhǔn)確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動工單歷史明細(xì)。