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多項選擇題

用戶反映手機收到的彩信但無法打開，對此我們將如何幫助用戶解決？（）

A.核實客戶是否開通GPRS功能
B.詢問用戶屏幕顯示的信號強度
C.核實客戶是否能通過GPRS上網；
D.詢問是否接收單個號碼出現此情況

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多項選擇題

用戶反映手機彩信不能收，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶是否屬彩信高額監(jiān)控用戶
B.建議用戶提取方式設為自動，刪除部份彩信，并自發(fā)自收試
C.建議用戶開關機、換機換卡測試
D.為用戶作GPRS重置并建議15分鐘后開關機再試

多項選擇題

用戶反映手機彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機型號是否支持彩信功能
C.建議換機換卡測試（同時為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對一遍