單項選擇題下列哪一項最能描述工作滿意度與顧客滿意度之間的關系?（）

A、滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
B、不滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
C、不滿意的顧客會提升員工的滿意度
D、滿意的顧客會增加員工的不滿意


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1.單項選擇題下列關于滿意度生產率背反關系的說法哪一項是正確的?（）

A、滿意度與生產率之間高度正相關
B、當員工行為受到外部力量的制約時，滿意度與生產率之間關聯(lián)度更高
C、滿意度生產率之間的關聯(lián)程度只有在個體層面才顯著
D、只有滿意度才能帶來生產率的提高

2.單項選擇題個體持有的信念、觀點、知識或信息是（）。

A、態(tài)度的行為成分
B、態(tài)度的認知成分
C、態(tài)度的情感成分
D、認知失調

3.單項選擇題對人、物和事件進行的評價性陳述叫做（）。

A、知覺
B、態(tài)度
C、人格特質
D、失調

4.單項選擇題（）是一種員工自由決定的行為，不包括在員工正式的工作要求中，但會促進組織的有效性。

A、員工生產率
B、組織公民行為
C、社區(qū)服務
D、工作承諾

5.單項選擇題由于招聘、篩選和培訓成本的上升，高（）會成為一個問題。

A、員工滿意度
B、工作場所不當行為
C、離職率
D、生產率