填空題（）是指一個產(chǎn)品或服務(wù)所提供的品質(zhì)特征，（）是指使用者從一個產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價值

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3.多項選擇題運用開方式問題的主要目的是？（）

A、聊天，和顧客拉近關(guān)系
B、搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料
C、發(fā)掘需要/擴(kuò)展已提供的信息
D、鼓勵客戶詳細(xì)闡述他所提到的話題

4.多項選擇題產(chǎn)品推薦時，當(dāng)顧客對你所說的話不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問題？（）

A、顧客的需求沒有了解透徹
B、產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚
C、顧客成心搗亂
D、過多使用專業(yè)術(shù)語，顧客聽不明白

5.多項選擇題顧客異議可能意味著（）

A.購買興趣
B.購買阻力
C.購買方式
D.需要更多信息