多項選擇題客戶按交易過程來分，包括（）。
A.曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶
B.正在進行交易的客戶
C.即將進行交易的客戶
D.潛在客戶
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1.多項選擇題根據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
2.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
3.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓顧客使用產(chǎn)品
4.多項選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
5.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
最新試題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項選擇題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
題型：判斷題
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項選擇題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
（）通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠近。
題型：單項選擇題