多項選擇題造成供方信息傳播差距的原因主要有（）。

A.企業(yè)沒能將信息傳播與服務的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調起來
B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務質量的沖動
C.企業(yè)的技術設備無法協(xié)助員工完成符合服務質量標準的工作
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛


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1.多項選擇題造成服務供給差距的原因主要有（）。

A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛

2.多項選擇題造成質量方面的標準差距的有原因主要有（）。

A.管理層對服務質量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標
C.任務標準化程度不夠
D.管理層對顧客期望轉化成現(xiàn)實服務的可行性認識不足

3.多項選擇題造成管理層認識差距的原因主要有（）。

A.管理層從市場調研和需求分析中所獲得信息不準確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報告的信息不準確
C.管理層次問題
D.管理方法問題

4.多項選擇題服務質量評價時的最基本依據(jù)是（）。

A.有形因素
B.反應
C.服務人員的投入
D.服務保證

5.多項選擇題在（）情況下，則應該收緊信用政策，來減少企業(yè)的風險。

A.企業(yè)信用政策過于寬松
B.依賴對一些大客戶銷售
C.產(chǎn)品的利用率低
D.客戶所在行業(yè)的風險特別大