A.企業(yè)沒能將信息傳播與服務(wù)的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來 B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務(wù)質(zhì)量的沖動 C.企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無法協(xié)助員工完成符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作 D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛
A.協(xié)作性差 B.員工存在角色矛盾 C.員工對管理制度不了解 D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛
A.管理層對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠 B.整個(gè)企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標(biāo) C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠 D.管理層對顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識不足