單項(xiàng)選擇題某企業(yè)對(duì)市場(chǎng)上所有的客戶(hù)不加區(qū)別地對(duì)待,把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶(hù)群當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)看待,該企業(yè)采用的客戶(hù)組合策略是()。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專(zhuān)注化策略


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2.單項(xiàng)選擇題從類(lèi)容上來(lái)講,客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是()。

A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距,很大程度上決定()的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通

4.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶(hù)組合的假設(shè)基礎(chǔ)是()。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶(hù)在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶(hù)信息
D.所有的客戶(hù)都創(chuàng)造相等的價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)管理分析的第一步工作為()。

A.小計(jì)各分類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售額
B.合計(jì)各分類(lèi)客戶(hù)的總銷(xiāo)售額
C.將客戶(hù)按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類(lèi)

最新試題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷(xiāo)售路線樣式。

題型:判斷題

()在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)"質(zhì)量”的衡量方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()客戶(hù)的特征是喜歡分析各種因素,做決定時(shí)間長(zhǎng),感情不外露。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶(hù),提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式,不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠(yuǎn)近。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作,應(yīng)注意隱蔽。

題型:判斷題

調(diào)查人員通過(guò)觀察調(diào)查取得第一手資料。

題型:判斷題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類(lèi)競(jìng)賽,獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類(lèi)屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指通過(guò)協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題