單項(xiàng)選擇題

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望

微信掃碼免費(fèi)搜題