單項(xiàng)選擇題

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶(hù)滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望

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