單項(xiàng)選擇題

企業(yè)要有專門的制度和人員來管理客服投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作，是客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

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單項(xiàng)選擇題

推銷員和零售企業(yè)的售貨員在推銷商品的過程中為顧客提供各種方便條件，這屬于（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.售前售中服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在（）情況下應(yīng)該適當(dāng)收緊企業(yè)信用管理策略。

A.企業(yè)銷售業(yè)績不正常下降
B.單件產(chǎn)品的利潤率非常高
C.庫存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重
D.客戶訂購的產(chǎn)品或服務(wù)前期費(fèi)用很高