單項(xiàng)選擇題

企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)的制度和人員來(lái)管理客服投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作，是客戶(hù)投訴防患于未然。這屬于客戶(hù)投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

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