問(wèn)答題

【案例分析題】小李是L服裝公司的推銷員,上門(mén)向一位年輕的小姐推銷服裝。而這位小姐很喜歡這套服裝的款式,但認(rèn)為這套服裝的顏色太過(guò)于樸素,顯得過(guò)時(shí)了。小李很清楚今年的服裝顏色恰好有返樸歸真的趨勢(shì)。顧客顯然不太了解今年的潮流??尚±詈芮宄?,她不能指責(zé)顧客不懂潮流,那么她該怎么辦呢?面對(duì)顧客提出的的異議,作為推銷員應(yīng)該采取怎樣的態(tài)度?

答案: 推銷員處理異議時(shí),應(yīng)該情緒輕松,不可緊張,要意識(shí)到異議是必須存在的,顧客提出異議后,應(yīng)保持冷靜。推銷員應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng),真誠(chéng)...
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