酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點。

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。

當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）