問答題

【案例分析題】

云天公司為調(diào)查其新上市產(chǎn)品“柳風(fēng)”這一飲品的市場(chǎng)反映情況，決定在一定范圍內(nèi)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，營銷部門人員分頭行動(dòng)。這一組營銷人員到大學(xué)生宿舍、居民區(qū)等消費(fèi)者聚集的地區(qū)，把飲品和問卷留給被調(diào)查者，讓其自行填寫，然后由營銷人員定期收回。第二組營銷人員找到一批已經(jīng)喝過的“柳風(fēng)”的消費(fèi)者，將其分成三組進(jìn)行討論，由主持人記錄消費(fèi)者對(duì)“柳風(fēng)”的實(shí)際銷售情況。

云天公司的第三組營銷人員采用的市場(chǎng)調(diào)查方法一般應(yīng)用在哪些方面？

答案：

實(shí)踐中，觀察法運(yùn)用得比較廣泛，經(jīng)常用來判斷以下情況。
①商品資源觀察。
②營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀察。
③商品庫存觀察。
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問答題

【案例分析題】鷹奇公司是一家調(diào)查公司，決定在一定范圍內(nèi)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，營銷部門人員分頭行動(dòng)。第一組營銷人員到大學(xué)生宿舍、居民區(qū)等消費(fèi)者聚集的地區(qū)，把問卷留給被調(diào)查者，讓其自行填寫，然后由營銷人員定期收回。第二組營銷人員找到一批消費(fèi)者，將其分成三組進(jìn)行討論，有主持人記錄消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)廠商做售后服務(wù)的反應(yīng)。第三組營銷人員到各個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察，看看電視機(jī)廠商做售后服務(wù)的實(shí)際情況。該公司在唯一國內(nèi)電視機(jī)廠商做售后服務(wù)情況調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：調(diào)查的結(jié)果遠(yuǎn)非廠商預(yù)期的那么樂觀。實(shí)施這項(xiàng)調(diào)查的客戶部經(jīng)理王經(jīng)理解釋說，他們?cè)谡{(diào)查前也與廠商有著相同的樂觀情緒，但在調(diào)查實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)廠商、經(jīng)銷商與用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在著很大分歧。王經(jīng)理認(rèn)為，經(jīng)銷商因?yàn)槟康囊恢拢虼擞兄艽蟮南嗨菩?，但消費(fèi)者的消費(fèi)行為各不相同，所以他們的相似性很小，而且隨機(jī)性很大。廠商可以將經(jīng)銷商反饋的信息當(dāng)做重要的參考意見，但絕對(duì)不能取代對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查了解。據(jù)他講，很多公司對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、規(guī)律性認(rèn)識(shí)不足。他們做市場(chǎng)調(diào)研或進(jìn)行可行性研究似乎更多的是為了證明他們決策的正確性，他們往往在有了一個(gè)結(jié)論后為了調(diào)查而調(diào)查，那么調(diào)查的可信度便可想而知了。公司的第一組和第二組營銷人員分別采用了那種市場(chǎng)調(diào)查方式？
答案：

第一組營銷人員采用的是留置調(diào)查法；第二組營銷人員采用的是面談?wù){(diào)查法。
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