單項選擇題（）不是服務傳遞過程中的三要素之一。
A、反饋系統(tǒng)
B、顧客
C、服務型組織
D、提供服務的個人
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1.單項選擇題一群人關(guān)注相同的事物，面臨相同的問題，對同一個話題充滿興趣，通過實時互動提升自己的知識并逐漸成為業(yè)內(nèi)的專家，這是（）。
A、聊天室
B、聚焦團隊
C、溝通渠道
D、實踐社區(qū)
2.單項選擇題（）是一種允許任何人登錄，并可以增加、刪除或用其他方式編輯其中內(nèi)容的網(wǎng)絡媒介。
A、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
B、博客
C、維客
D、外部互聯(lián)網(wǎng)
