服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

價(jià)格歧視指的是商家因?yàn)椴糠诸櫩涂偸沁x擇廉價(jià)產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

一位消費(fèi)者收集了限量版的球鞋，售罄后價(jià)格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價(jià)值。

品牌個性不一定要強(qiáng)調(diào)價(jià)值、時尚，平和、誠實(shí)也可以塑造超級品牌。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。