單項(xiàng)選擇題

控制語(yǔ)言需要注意的環(huán)節(jié)有（）。

A.以情動(dòng)人，以理服人
B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練
C.委婉含蓄
D.以上全是

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通技巧中應(yīng)注意那一點(diǎn)（）。

A.句子簡(jiǎn)短
B.訊速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
C.用口語(yǔ)風(fēng)格
D.多用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)

單項(xiàng)選擇題

在面對(duì)面溝通中那一點(diǎn)是交談的小竅門（）。

A.點(diǎn)頭
B.鼓掌
C.笑
D.搖頭