單項(xiàng)選擇題TCP/IP協(xié)議是指（）

A.文件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
B.郵件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
C.傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議
D.文件傳輸協(xié)議/郵件傳輸協(xié)議


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1.多項(xiàng)選擇題下面和用戶(hù)溝通時(shí)，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒(méi)辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說(shuō)明書(shū)上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說(shuō)。

2.單項(xiàng)選擇題電話預(yù)約裝機(jī)用語(yǔ)，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX，請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機(jī)的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機(jī)的”
D、“請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士嗎？我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX。”

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)可以通過(guò)以下方式進(jìn)行積分查詢(xún)（）

A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
B.10000號(hào)
C.掌上營(yíng)業(yè)廳
D.營(yíng)業(yè)廳