問答題

【案例分析題】某物流企業(yè)最近出現(xiàn)了一個(gè)較嚴(yán)重的問題：他們對待所有的客戶都一視同仁，提供的水平都是一樣的，但結(jié)果是，有的客戶對服務(wù)質(zhì)量感到比較滿意，而有的客戶的抱怨很大，甚至還投訴，業(yè)務(wù)部的客戶服務(wù)組的小張沒有想通這個(gè)問題。您能幫他找找原因嗎?并對他如何改進(jìn)工作提出建議?

答案： 提示：本題主要考查物流企業(yè)在為不同客戶提供服務(wù)時(shí)，一定要對客戶進(jìn)行分類。這是因?yàn)樵撐锪?..
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